Θέμα 2: Καθοδήγηση των συμμετεχόντων στη δημιουργία πελατοκεντρικών λύσεων

Για να ασκηθεί η σχεδιαστική σκέψη, υπάρχουν διάφορα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν:

1. Κατανοήστε το πρόβλημα που πρέπει να επιλυθεί. Με άλλα λόγια, συναισθανθείτε, δείτε το πρόβλημα σφαιρικά και δράστε ανάλογα.
2. Συμμετοχή των χρηστών: Με άλλα λόγια, προσδιορίστε το πρόβλημα από όλες τις απόψεις. Πάρτε πληροφορίες από άλλους ενδιαφερόμενους, συνεργάτες, πωλητές κ.λπ. και ακολουθήστε μια ανθρωποκεντρική προσέγγιση.
3. Σκεφτείτε έξω από το κουτί: Με άλλα λόγια, ιδεολογήστε. Οργανώστε συνεδρίες καταιγισμού ιδεών για να αμφισβητήσετε τις υπάρχουσες παραδοχές και να δημιουργήσετε νέες ιδέες. Να θυμάστε ότι εδώ δεν υπάρχει χώρος για κρίσεις- μόνο για εποικοδομητική κριτική και ανατροφοδότηση.
4. Πρωτοτυπήστε και δοκιμάστε: Με άλλα λόγια, πειραματιστείτε με τις ιδέες που έχουν αναπτυχθεί. Εφαρμόστε τις στην πράξη. Δείτε αν λειτουργούν. Επαναλάβετε αν χρειαστεί.
5. Εφαρμόστε: Με άλλα λόγια, ζωντανέψτε τις ιδέες. Δείτε πώς λειτουργεί το προϊόν ή η υπηρεσία σε πραγματικές συνθήκες και πόσο ικανοποιημένοι είναι οι τελικοί χρήστες από αυτό. Αν χρειαστεί, επιστρέψτε σε ένα από τα προηγούμενα βήματα και επαναλάβετε.

Σε γενικές γραμμές, η σχεδιαστική σκέψη αφορά την ακρόαση των αναγκών των πελατών και τη δημιουργία λύσεων προσαρμοσμένων σε αυτές. Ακολουθεί ένα βίντεο που συνοψίζει τη διαδικασία που περιγράφεται παραπάνω: https://youtu.be/ULGk8BIl6Rk?si=p3s6sN3Gj-ujBXNx

Ανεξάρτητα από το κοινό-στόχο ή τον τύπο της επιχείρησης ή του οργανισμού, η σκέψη σχεδιασμού μπορεί εύκολα να εφαρμοστεί και να αξιολογηθεί, φέρνοντας τα επιθυμητά αποτελέσματα. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να έχει κανείς κατά νου τις ακόλουθες συμβουλές:

• Να είστε ανθρωποκεντρικοί.
• Επικοινωνήστε (οπτικά και χωρίς αποκλεισμούς).
• Συνεργαστείτε και συν-δημιουργήστε.
• Επαναλάβετε, επαναλάβετε, επαναλάβετε!