Onderwerp 1: Design thinking introduceren om de behoeften van de klant te begrijpen
Design thinking is een aanpak die wordt gebruikt voor het praktisch en creatief oplossen van problemen. Hoewel het is ontwikkeld in vakgebieden als engineering en architectuur, kan het in alle disciplines worden toegepast en wordt het veel gebruikt in de bedrijfssector.
Het doel van design thinking is om de behoeften van mensen te begrijpen en effectieve oplossingen te vinden om hieraan te voldoen. Het is een niet-lineair, iteratief proces dat wordt gebruikt om aannames uit te dagen en problemen opnieuw te definiëren, en het wordt veel gebruikt voor prototyping en testen.
Een cruciaal punt in design thinking is het loslaten van de eigen aannames en percepties om het probleem in kwestie te begrijpen en de meest haalbare oplossing te bieden.
Een ander belangrijk aspect is pluralisme, daarom zijn brainstormsessies en denktanks effectieve hulpmiddelen die kunnen worden gebruikt als startpunt voor het genereren van ideeën in het kader van een team en voor het bereiken van potentiële klanten van het bedrijf
Design thinking kan zeer uitdagend zijn en moet daarom drie belangrijke criteria omvatten: wenselijkheid, haalbaarheid en uitvoerbaarheid.
1.Wenselijkheid: Dit criterium is gericht op de behoeften en het bestaande gedrag van de doelgroep en vereist inlevingsvermogen van de kant van het bedrijf om aan die behoeften tegemoet te komen.
2.Haalbaarheid: Het tweede criterium onderzoekt of de hierboven geïdentificeerde behoeften daadwerkelijk kunnen worden vervuld. Dit hangt af van de beschikbare middelen, in termen van mensen, geld en technologische middelen.
3.Levensvatbaarheid: Zelfs als aan de vorige criteria is voldaan, moet een oplossing gebaseerd op design thinking winstgevend zijn voor het bedrijf of de organisatie. Zelfs in het geval van organisaties zonder winstoogmerk moet de oplossing een positieve impact hebben en zeker geen schade van welke aard dan ook veroorzaken om in aanmerking te komen en te worden geïmplementeerd.
