Onderwerp 2: Deelnemers begeleiden bij het creëren van klantgerichte oplossingen

Om design thinking te beoefenen, zijn er verschillende stappen die gevolgd moeten worden:

1.Begrijp het probleem dat opgelost moet worden. Met andere woorden, leef je in, bekijk het probleem sferisch en handel ernaar.

2.Betrek de gebruikers erbij: Met andere woorden, definieer het probleem vanuit alle gezichtspunten. Neem input aan van andere belanghebbenden, partners, verkopers, enz. en volg een mensgerichte aanpak.

3.Denk buiten de kaders: Met andere woorden, ideate. Organiseer brainstormsessies om de bestaande veronderstellingen uit te dagen en nieuwe ideeën te creëren. Onthoud dat er hier geen plaats is voor oordelen; alleen voor opbouwende kritiek en feedback.

4.Prototypen en testen: Met andere woorden, experimenteer met de ontwikkelde ideeën. Breng ze in praktijk. Kijk of ze werken. Herhaal indien nodig.

5.Uitvoeren: Met andere woorden, breng de ideeën tot leven. Kijk hoe het product of de dienst onder echte omstandigheden werkt en hoe tevreden de eindgebruikers ermee zijn. Ga indien nodig terug naar een van de vorige stappen en herhaal.

In het algemeen gaat design thinking over het luisteren naar de behoeften van klanten en het creëren van oplossingen die daarop zijn afgestemd. Hier is een video die het hierboven beschreven proces samenvat: https://shorturl.at/abjMN.

Ongeacht de doelgroep of het type bedrijf of organisatie, kan design thinking gemakkelijk worden toegepast en geëvalueerd, wat de gewenste resultaten oplevert. In alle gevallen moet je de volgende tips in gedachten houden:

• Wees mensgericht.
• Communiceer (visueel en inclusief).
• Samenwerken en co-creëren.
• Itereren, itereren, itereren!