Tema 3: Utilizando casos estudio para ilustrar el impacto de los enfoques centrados en el cliente.

Hay muchos ejemplos de empresas y organizaciones que han aplicado con éxito el pensamiento de diseño y los enfoques centrados en el cliente para alcanzar sus objetivos y resolver sus problemas cotidianos.

El cono de helado fue inventado por el vendedor al aire libre Italo Marchioni a principios del siglo XX, en sustitución de las copas de cristal que utilizaba, que no siempre le devolvían, ya que era muy probable que se rompieran y llevaba mucho tiempo lavarlas. Mira el vídeo correspondiente aquí : https://shorturl.at/otN02.

• Starbucks es tan popular en todo el mundo, en parte debido a su aplicación móvil para pedidos y a su sistema de recompensas personalizadas, que facilita a los clientes pedir exactamente lo que quieren y recogerlo con una espera mínima.
• Etsy es una empresa que se compone principalmente de empresas unipersonales que trabajan desde casa, lo que permite flexibilidad y diversidad, al tiempo que invierte constantemente en tecnología y actualiza su motor de búsqueda para adaptarlo a las necesidades de los clientes.
• Airbnb se considera un gran lugar para trabajar porque se centra en crear comunidad y pertenencia en todo el mundo.
• Amazon es conocida por su enfoque centrado en el cliente, centrado en ofrecer una amplia gama de productos, un excelente servicio de atención al cliente e innovaciones como la compra con un solo clic y las ventajas de ser miembro Prime para mejorar la experiencia del cliente.
  
  • Apple es famosa por su compromiso con la creación de productos fáciles de usar y por ofrecer una atención al cliente excepcional. Su filosofía de diseño prioriza la sencillez y la facilidad de uso para los consumidores.
  • The Walt Disney Company se dedica a crear experiencias mágicas y memorables para sus clientes en sus parques temáticos, complejos turísticos y productos de entretenimiento. Disney hace especial hincapié en la felicidad y la fidelidad de sus clientes.
  • Nordstrom es un gran almacén de gama alta conocido por su excepcional servicio al cliente y su compromiso con la experiencia del cliente. Ofrecen servicios de compra personalizados y tienen una generosa política de devoluciones.
  • Southwest es conocida por sus políticas favorables al cliente, como la ausencia de tasas por equipaje y la flexibilidad en los cambios de vuelo. Su prioridad es la asequibilidad y la comodidad del cliente.

  En general, poner a las personas en primer lugar es la mejor táctica que puede seguir un empresario, y la que da más frutos.